Экспресс-диагностика сайта по 25 ключевым пунктам. Проверьте предложение, первый экран, доверие, цену и путь к заявке.
Найдите главные причины потери клиентов и определите, что исправить в первую очередь.
Сайт может выглядеть современно и аккуратно, но не приносить заявок. Чаще всего причина не в одной большой ошибке. Потенциальный клиент может:
Эта диагностика поможет посмотреть на сайт глазами нового посетителя и проверить пять ключевых зон:
Откройте сайт одновременно на компьютере и на смартфоне. Желательно в режиме инкогнито. Не оценивайте его как владелец — представьте, что видите компанию впервые.
Покажите главную или рекламную страницу человеку, который раньше её не видел. Дайте ему не более десяти секунд, затем закройте страницу и задайте пять вопросов:
Люди не изучают сайт по обязанности. Они быстро пытаются понять, подходит ли им предложение. Если смысл приходится искать, часть посетителей просто закрывает страницу.
Посетитель должен быстро увидеть конкретный продукт или услугу.
Создаём решения для вашего развития.
Производим кухни на заказ по индивидуальным размерам.
Закройте логотип и название компании. Можно ли только по заголовку понять, чем занимается бизнес?
Назовите продукт прямо. Не начинайте с философии, миссии и общих обещаний.
Посетитель должен узнать себя или свою ситуацию.
Услуги продвижения для бизнеса.
Продвижение для небольших интернет-магазинов, которым нужно увеличить количество заказов.
Укажите тип клиента, отрасль, размер бизнеса или ситуацию, в которой продукт особенно полезен.
Описание должно отвечать не только на вопрос «что вы делаете», но и «что изменится для покупателя».
Настройка CRM.
Настроим CRM, чтобы заявки не терялись, а руководитель видел работу отдела продаж.
После каждого описания задайте вопрос: «И что это даёт клиенту?» Добавьте практический результат.
Фразы «высокое качество», «индивидуальный подход» и «команда профессионалов» почти ничего не доказывают. Сильнее работают конкретные отличия:
Выберите одно или два преимущества, которые действительно влияют на решение клиента.
Профессиональные термины могут быть понятны вам, но не покупателю. Человек не должен чувствовать, что ему сначала нужно изучить вашу отрасль.
Прочитайте текст человеку, который не работает в вашей сфере. Попросите пересказать смысл.
Замените сложные определения на привычные слова. Термины оставляйте только там, где без них нельзя.
Предложение в целом понятно.
Смысл есть, но его нужно сделать конкретнее.
Посетитель может не увидеть ценность продукта.
Проверьте, насколько ваша страница быстро объясняет предложение и ведёт пользователя к целевому действию
Первый экран — это часть страницы, которую человек видит сразу после загрузки. Его задача — не продать всё за пять секунд, а быстро объяснить предложение и дать причину продолжить просмотр.
Красивый слоган не должен заменять понятное объяснение.
«Время менять будущее.»
«Онлайн-занятия английским для работы и путешествий.»
Заголовок должен сообщать хотя бы одно из трёх:
— что вы предлагаете;
— какой результат получает клиент;
— какую проблему решает продукт.
Подзаголовок не должен повторять заголовок другими словами. Он может уточнять: для кого, что входит, срок, формат, регион, главное отличие.
«Разрабатываем кухни по индивидуальным размерам, помогаем подобрать материалы и фиксируем стоимость до начала производства.»
Человеку должно быть ясно, какое действие является основным.
«Подробнее», «Отправить», «Далее»
«Рассчитать стоимость», «Получить консультацию», «Посмотреть каталог», «Выбрать тариф»
Оставьте одно главное действие. Второстепенные кнопки сделайте менее заметными.
Информация должна появляться в порядке, в котором человек принимает решение.
Уберите случайный порядок блоков. Не начинайте с длинной истории компании, если посетитель ещё не понял предложение.
Если объявление посвящено конкретной услуге, человек должен попасть на страницу именно этой услуги.
Реклама обещает бесплатный расчёт кухни, а ведёт на общую страницу мебельной компании.
Повторите на странице основную мысль рекламного объявления: ту же услугу, тот же результат, то же условие, тот же призыв.
Ответьте на вопросы выше, чтобы увидеть результат
Начните с заголовка — это самый быстрый способ повысить конверсию
Даже заинтересованный человек может уйти, если не понимает, что входит в продукт, сколько он стоит и что произойдёт после заявки.
Название услуги не всегда объясняет результат.
Покажите состав продукта: что входит; чего не входит; в каком формате проходит работа; какой результат получает клиент.
Когда фиксированную стоимость назвать невозможно, объясните:
Не используйте форму «узнать цену» без объяснений, если товар или услуга имеют стандартную стоимость.
Цена воспринимается не отдельно, а в сравнении с пользой и рисками. Рядом со стоимостью полезно показать:
Не пытайтесь оправдываться за цену. Спокойно объясните, из чего складывается предложение и что получает человек.
Если тарифов или товаров много, выбор может стать сложным. Помогают:
Не заставляйте человека сравнивать длинные одинаковые списки. Покажите главное различие между вариантами.
Неизвестность вызывает тревогу. Объясните путь:
Разместите короткий сценарий работы рядом с формой или блоком цены.
Человек может согласиться с предложением, но не завершить действие из-за неудобной формы, технической ошибки или плохо адаптированной мобильной версии.
Пройдите каждую проверку ниже и оцените по трёхбалльной шкале: 0 — не выполнено, 1 — частично, 2 — полностью. Итог подсчитается автоматически.
Для первого обращения часто достаточно:
Удалите поля, без которых можно начать разговор. Подробности допустимо уточнить позже.
Форма должна обещать конкретный следующий результат.
«Оставьте заявку.»
«Оставьте номер — специалист уточнит задачу и подготовит предварительный расчёт.»
Укажите:
Проверьте вручную:
Пройдите весь путь как клиент. После формы должно появляться подтверждение, что заявка получена.
Проверьте опубликованную страницу на реальном телефоне:
Не пытайтесь просто уменьшить компьютерную версию. Мобильная страница должна иметь собственные удобные отступы, размеры и порядок элементов.
Без данных сложно понять, работает ли сайт лучше после изменений.
Желательно отслеживать:
Установите систему аналитики и настройте цели на основные действия. Сравнивайте данные до и после изменений.
Оцените все пункты выше, чтобы увидеть результат.
Запишите результаты пяти разделов
Определите уровень вашего сайта по набранным баллам
Не нужно переделывать весь сайт одновременно. Используйте три уровня приоритета.
Пошаговый план работы над сайтом
предложение → проблема → решение → состав → доверие → цена → процесс → заявка
Проверьте форму, кнопки, мобильную версию и контакты.
Запишите исходные показатели и отслеживайте изменения.
Шаблоны для создания текстов на сайте
Пять главных изменений
